Проблемы организации Интернет-торговли в Беларуси
Проблема интернет-торговли в Беларуси последнее время все чаще притягивает к себе внимание. С одной стороны все больше пользователей признает удобство совершения покупок в Сети, с другой — уникальное распределение сил на поле привлекает новых игроков, пытающихся подвинуть монополию. Ну и, безусловно, наибольшую интригу привносит ГОСУДАРСТВО, которое как может пытается регламентировать Интернет-торговлю.
Часть 1. Ты помнишь, как все начиналось?
Немного истории. Первыми, кто затронул тему Интернет-торговли, стала компания Открытый Контакт. Их проект shop.by был запущен в апреле’2000. В архивах можно найти версию shop.by от августа’2000. Интересный факт — как один из показателей развития — раздел «Как стать владельцем интернет-магазина» на тот момент не содержал какой бы то ни было правовой информации или требований к продавцу. Как и цен на услуги.
Для анализа ситуации были просмотрены архивы старейших белорусских каталогов сайтов all.by и br.by за 2000 год: первый — за август, второй — за октябрь (Catalog.tut.by был запущен только в июле’2002). В каталоге br.by на тот момент уже существовал раздел «e-Коммерция», в то время как в all.by был раздел «Товары и услуги», а специальный раздел «Интернет-магазины», существующий сейчас, введен не был. Хотя all.by также является проектом Открытого Контакта. Среди магазинов, зарегистрированных в этих каталогах, подавляющее большинство на тот момент было построено на системе shop.by. Исключения можно перечесть по пальцам двух рук, особенно если отбросить случайно попавшие в каталоги не белорусские сайты. Следует отметить присутствие в тот момент на рынке таких компаний как «Ронгбук»(rongbook.shop.by), «Компьютеры и Периферия»(cp.shop.by), «NTT»(ntt.shop.by), являющихся лидерами в своем сегменте. Вышеперечисленные магазины в последствии закрылись, что наталкивает на определенные мысли о прибыльности интернет-торговли на тот период. До наших дней дожило немного из первых магазинов, но все же такие есть.
Для потенциальных клиентов покупки в интернет-магазинах являлись делом малопривычным. Продавцами собственные интернет-магазины как самостоятельнй бизнес и источник постоянного заработка не рассматривались. Характерная черта: при продаже покупателю в гарантии продавцы записывали контактные телефоны и свое имя либо название компании, зачастую забывая записать название магазина. Таким образом, вся торговля велась по телефону. Размещение объявлений в газетах («Из рук в руки», «Из первых рук» и т.п.) давало больше заказов, нежели магазин. Заказы, поступившие через корзину магазина, обслуживались спустя несколько часов, иногда — на следующий день, либо через день.
Со временем ситуация менялась. Росла как требовательность покупателей, так и уровень обслуживания в магазинах. Многие продавцы, разочаровавшись в торговле через интернет, уходили с рынка, оставшиеся стали серьезнее относится к интернет-магазинам, осознали необходимость повышать уровень сервиса — например, связываться с заказчиком в кратчайшие сроки с момента совершения заказа через корзину. Если на первоначальном этапе покупатели довольствовались записанным номером телефона и подписью, то позже начинают требовать более существенных гарантий. Идя на поводу у покупателей, продавцы выписывали гарантийные талоны, которые с точки зрения закона не имели никакой силы (были редкие исключения). Государство же до поры до времени не обращало на молодую и развивающуюся отрасль никакого внимания.
Аудитория магазинов формируется из постоянных покупателей и людей, привлеченных из офлайн. Появляется приток потенциальных покупателей из поисковых систем, однако с офлайн-рекламой он не сравним.
С развитием площадки Shop.by, она — площадка — начинает приносить целевых посетителей. Свою роль сыграла предоставленная Открытым Контактом возможность бесплатного доступа ко всем ресурсам портала, в том числе и к магазинам. Постоянная реклама в офлайн, доменное имя shop.by (Открытый Контакт до недавнего времени был единственным (!!!) регистратором доменов в зоне.by, а сервиса whois до сих пор нет), статус первопроходца, остутствие других серьезных игроков и постоянная работа над улучшением сервисов сделали свое дело — у конечных потребителей выработалась устойчивая ассоциативная связь «интернет-магазин<=>shop.by».