Упрек в заказе в двух магазинах сразу неместен в силу того что сами не умеете работать, и вынуждаете людей использовать принцип, кто привезет у того и купим.

1) У товаров в магазинах системы shop.by - 4 возможных статуса:
- новинка (отображается, можно заказать, выделен цветом рамки или пометкой “новинка”)
- есть в наличии (отображается, можно заказать)
- нет на складе (отображается, нельзя заказать)
- в резерве (не отображается, нельзя заказать)
Помнится, еще год назад поиск на shop.by выдавал товары первых 3-х типов.
2) около 80% заказов делается по телефону. Некоторые не успевают, да и не хотят успевать редактировать наличие в магазине. + рассчет “позвонит по этой модели, уговорим на другую”.
3) Видимо, модели не было в Минксе ни у кого - поставщиков не много. На нормальных магазинах ее сняли. Вы же понаходили именно те магазины, на которых информация не обновлена. Не разумно после такого чесать все магазины под одну гребенку.
4) в наших подопечных магазинах, если заказ сделан в рабочее время, администратор отзавнивалась и отзванивается в течение минут 10 с момента заказа. Если в нерабочее - заказы обрабатываются с начала рабочего дня в порядке очерередности. Отзвон обязателен в любом случае - хоть есть товар, хоть нет.
Другое дело, что есть магазины, в которых нет администратора - заказы принимает через sms и по телефону продавец на торговой точке. И там не всегда есть время отзвониться тому, кто все равно не купит.
5) О заказе в нескольких магазинах - В ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ перед тем как везти, созваниваются и уточняют детали. Так вот, есть такие уроды (иначе назвать не могу), которые подтверждают заказ или даже сами по телефону заказывают доставку сразу в нескольких магазинах. Такая ситуация и тот случай, что описали Вы - это “две большие разницы”.